カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社オフィスゲート（以下「当社」といいます。）は、顧客や取引先からの不当な要求や暴言等によって、従業員の尊厳や安全が脅かされる事態を重大な問題と認識しています。
当社は、労働基準法、労働契約法、厚生労働大臣指針、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に基づき、以下のとおりカスタマーハラスメント防止に関する基本方針を定め、全従業員が安心して業務を行える職場環境の確保を目指します。
【基本方針】
- 目的当社は、カスタマーハラスメントの防止及び発生時の適正な対応を通じて、従業員の心身の健康と尊厳を守ります。
- 定義カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先等から、社会通念上相当な範囲を超える言動により、従業員の就業環境を害する行為を指します。
- 社内対応
- 発生時は組織として迅速かつ適正に対応します。
- 状況に応じて、顧客への注意喚起、サービス提供の制限、法的措置を検討します。
- 社外対応
- 取引先や関係先に対しても本方針を周知し、理解と協力を求めます。
- カスタマーハラスメントの未然防止に努めます。
- 相談体制
- 相談窓口を設置し、相談者のプライバシーを保護しつつ、誠実に対応します。
- 相談・報告を行った従業員に対し、不利益な取扱いは一切行いません。
- 教育・啓発
- 全従業員に対し、定期的な教育研修を実施し、対応力の向上と意識の醸成を図ります。
- 遵守の徹底
- 本方針は全従業員が遵守し、適正な職場環境づくりに努めます。