カスタマーハラスメント防止対策と通話録音
カスタマーハラスメント防止と通話録音
〜社員を守り、サービス品質を高める企業の新常識〜
はじめに
顧客対応において、理不尽な要求や暴言・長時間拘束などの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、企業に深刻な影響を与えています。
最前線で顧客と向き合うスタッフを守り、健全な業務環境を維持するためには、明確な対策と仕組みづくりが必要です。
なぜ「通話録音」が有効なのか
カスハラ防止策として、通話録音システムの導入が注目されています。録音の効果は以下の通りです：
- 抑止力になる：通話が録音されていることを明示することで、過剰な言動を抑制。
- 証拠保全：万が一のトラブル時に、事実関係の確認ができる。
- 教育活用：応対の質向上や社内教育に活かせる。
- ストレス軽減：現場スタッフの心理的安心感をサポート。
録音をすることで「企業が社員を守る姿勢」を明確に打ち出すことができ、離職率の低下にもつながります。
法的観点からの留意点
通話録音に関しては、相手に通知することが重要です。以下を満たしていれば、基本的に合法です：
- 録音の事前案内（音声ガイダンスまたはオペレーターによる口頭通知）
- 録音目的が明確であり、業務上の正当な理由があること
「本通話はサービス向上および記録のため録音させていただきます」といった一言で、法的リスクを最小限に抑えられます。
実装のすすめ：現場で選ばれる録音システムとは
現在は、クラウド型の通話録音サービスが主流であり、次のような特長があります：
- 簡単導入・工事不要（ビジネスフォン対応型など）
- 録音データの検索・共有が容易
- セキュリティ対策済みで安心
- AIによる文字起こしやキーワード分析機能付きもあり
中小企業でも導入しやすい月額制のサービスが多く、コストを抑えつつ業務改善が可能です。
通話録音システム（OG-VoiceLog）
弊社で通話録音システムを下記要件でご提案いたします。
- 自動全通話録音
- フォルダアクセス
- データバックアップ
- 事前録音通知アナウンス
- 低コスト導入
詳しくはリンク先をご参照ください。
東京都の取り組み（奨励金・補助金）
東京都の事業者は奨励金制度があり、最大40万円の支給があります。
リンク先をご参照ください。
まとめ
カスタマーハラスメントは、もはや一部の業界に限った問題ではありません。
通話録音は、企業と社員を守り、サービス品質を可視化する有効な対策のひとつです。
「お客様第一」ではなく「お客様も、社員も大切にする会社」へ。
今こそ、カスハラ対策と録音の導入を経営戦略の一部として位置づけてみてはいかがでしょうか。